Klachtintensiteit
U kunt de grafieken in deze grafiekengenerator zelf opbouwen.
Klik op een item in de legenda om het item te selecteren of te deselecteren.
Klachten zijn alle uitingen van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalatigheid van (een medewerker van) UWV. Het aantal ontvangen klachten over uitkeringsbeslissingen zetten we af tegen het aantal genomen uitkeringsbeslissingen. De uitkomst daarvan geeft de klachtintensiteit weer. In 2020 was de klachtintensiteit 0,19%. De piek van het aantal klachten in 2016 had te maken met de invoering van de Wet werk en zekerheid (Wwz): we ontvingen toen vooral veel klachten over de inkomstenopgave.