Klanttevredenheid
U kunt de grafieken in deze grafiekengenerator zelf opbouwen.
Klik op een item in de legenda om het item te selecteren of te deselecteren.
We meten de klanttevredenheid twee keer per jaar. De met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) afgesproken normen voor klanttevredenheid zijn een 7,0 voor uitkeringsgerechtigden en een 6,3 voor werkgevers. De gemiddelde klanttevredenheid over de dienstverlening van UWV is in 2020 ten opzichte van 2019 aanzienlijk gestegen. Uitkeringsgerechtigden en vooral werkgevers vinden dat UWV zeer adequaat heeft gereageerd op de door de coronacrisis ontstane situatie; ze waarderen onze dienstverlening en in het bijzonder de NOW.